用戶至上”強(qiáng)調(diào)的是永遠(yuǎn)把用戶放在第一位,用戶處于高于、重于一切的位置!坝眯姆⻊(wù)”則強(qiáng)調(diào)的是在服務(wù)中要遵循的基本準(zhǔn)則,用戶滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn),我們就是要用真心來創(chuàng)造感動。
用戶至上,要求我們必須樹立“用戶是我們的衣食父母”的觀念。用戶需要電信,電信更需要用戶,用戶是我們存在的理由,是我們最大的無形資產(chǎn)。如果我們失去了服務(wù)的對象,沒有用戶的消費(fèi),也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶愈多,人氣越旺,愈顯出企業(yè)的生機(jī)和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績,員工的尊嚴(yán)和體面,全依賴于用戶對我們的信賴和支持。
用戶至上,要求我們必須樹立“永遠(yuǎn)讓用戶滿意”的觀念。我們要把自己始終置于用戶的嚴(yán)厲挑剔和審察之下,虛心接受來自各方面的意見和建議,從善如流,不斷改進(jìn)服務(wù),使之達(dá)到盡善盡美。一旦對用戶服務(wù)不到位,公司需要用十倍甚至更多的努力去補(bǔ)救,挽回不良影響往往比爭取良好印象更迫切。做一次令用戶滿意的服務(wù)并不難,難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù),始終堅持讓用戶滿意,從而留住老用戶,爭取新用戶。
用心服務(wù),三要“細(xì)心”、“耐心”,即細(xì)微處見真情,長期堅持見功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要從小事做起,從點(diǎn)滴做起,“勿以善小而不為”。細(xì)致入微,把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到;不厭其煩,耐心做到用戶滿意為止。這樣,我們的服務(wù)就會盡善盡美,就不難與用戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關(guān)系,從而引導(dǎo)需求,滿足需求。
服務(wù)無止境,用心服務(wù)到永遠(yuǎn),我們用心追求客戶滿意。
* 按照中華人民共和國對機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量保質(zhì)期限的法規(guī)條例,用戶的設(shè)備在調(diào)試驗收合格之日起,享受一年有限期的免費(fèi)保修待遇。
* 保修期內(nèi)因設(shè)備出現(xiàn)故障(非人為因素造成),均可享受免費(fèi)服務(wù),服務(wù)方式為電話指導(dǎo)及上門服務(wù)兩種,當(dāng)電話指導(dǎo)無法解決問題時,我公司將派專業(yè)維修人員免費(fèi)上門服務(wù)。
* 易損件不在我公司保修范圍之類(三角帶,剎車皮,膠管)
* 普通設(shè)備(無特殊安裝要求)免費(fèi)電話進(jìn)行安裝指導(dǎo),特殊安裝要求設(shè)備(全自動洗脫機(jī)和燙平機(jī))我公司將派專業(yè)技術(shù)人員上門指導(dǎo)安裝調(diào)試。
* 我公司所有產(chǎn)品均享受我公司終身服務(wù),保修期后,對需要維修的設(shè)備,海鋒公司的服務(wù)人員將按公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取合理的工本費(fèi)、材料費(fèi)及宿旅費(fèi)。
* 制訂用戶可操作的設(shè)備維護(hù)計劃,不定期對用戶的設(shè)備使用情況進(jìn)行回訪。
* 江蘇海鑫售后服務(wù)正常工作日全天侯響應(yīng),正常24小時內(nèi)。
* 凡在我公司建立客戶檔案的老客戶,均根據(jù)檔案內(nèi)部積分享受相應(yīng)懂得優(yōu)惠折扣。
注:因本公司業(yè)務(wù)繁忙,新廠區(qū)也正在擴(kuò)建之中,所有產(chǎn)品不可能庫存齊全,訂購之前請先咨詢,正常生產(chǎn)流程下,定單交貨日期小于10天
凡在我公司訂購產(chǎn)品者,若無特別說明,均視為認(rèn)同本公司服務(wù)!