營(yíng)業(yè)人員向顧客提供服務(wù)時(shí)，正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻。 　　為此，營(yíng)業(yè)人員必須具有正確的服務(wù)意識(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，面帶微笑，動(dòng)作迅速，熟練靈巧。通過(guò)友好接待，和顏悅色地溝通交流，流暢準(zhǔn)確地回答顧客的提問(wèn)，讓顧客和洗衣店建立良好的親近關(guān)系。 　　洗衣門(mén)店?duì)I業(yè)人員還應(yīng)樹(shù)立明確的目標(biāo)意識(shí)，即千方百計(jì)讓顧客滿意，贏得顧客的贊許。應(yīng)該知道，洗衣店所從事的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，其最終目的就是為了實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)，而且通過(guò)服務(wù)，使得顧客成為洗衣店的老顧客，讓老顧客為洗衣企業(yè)帶來(lái)新顧客，以達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目的。 　　眾所周知，洗衣企業(yè)的工作并不總是一帆風(fēng)順的。“沒(méi)有業(yè)務(wù)著急，業(yè)務(wù)量大了更著急，”這就是洗衣服務(wù)業(yè)真實(shí)狀況的寫(xiě)照�！跋床粌簦瑺C不平，丟失，短缺，搭色，褪色”等缺陷和事故引起的顧客抱怨是經(jīng)常發(fā)生的。為此，門(mén)店?duì)I業(yè)員在服務(wù)工作中，要不斷培養(yǎng)堅(jiān)毅的抗挫折能力。出現(xiàn)挫折是正常的，營(yíng)業(yè)員一定要學(xué)會(huì)笑對(duì)挫折，時(shí)刻保持自信。面對(duì)挫折，既要無(wú)所謂，也要有所謂，無(wú)所謂是指不能對(duì)挫折耿耿于懷，影響進(jìn)取心；有所謂是指要從挫折中尋找洗衣企業(yè)自身的缺陷和不足，幫助洗衣企業(yè)加以改進(jìn)，從而使洗衣企業(yè)整體水平不斷提高。取得成功。